La Política de Alojamiento de Datos de Faveo Helpdesk explica dónde se pueden alojar los Datos de Servicio de Faveo Helpdesk y dónde se realizan otras actividades de procesamiento. “Alojamiento/Alojado” se refiere al almacenamiento, alojamiento o replicación de Datos de Servicio, incluyendo fines de archivo, copia de seguridad y registro. Todos los demás términos en mayúsculas no definidos aquí, como “Datos de Servicio”, tendrán el significado establecido en los Términos de Servicio de Faveo Helpdesk. Las definiciones de las categorías de Datos de Servicio cubiertas en esta Política de Alojamiento de Datos se pueden encontrar en la tabla a continuación. Esta Política de Alojamiento de Datos no se aplica a (a) datos que residen en cualquier producto o servicio de Faveo Helpdesk no detallado en esta Política de Alojamiento de Datos; (b) datos que residen en Servicios de Terceros administrados y alojados por terceros y los Datos de Servicio que se comparten o pueden compartirse con dichos Servicios de Terceros (según se define en nuestro Acuerdo Marco de Servicios); o (c) datos que residen en un producto o servicio de Faveo Helpdesk que se encuentra en un Programa Beta, de Pruebas o de Acceso Anticipado (excepto como se indica en esta Política de Alojamiento de Datos).

Los suscriptores de Faveo Helpdesk pueden seleccionar la región donde se ubican los centros de datos que alojan ciertos datos de servicio, de entre las regiones de centros de datos que Faveo Helpdesk pone a disposición (“Localidad de datos”). La siguiente tabla resume las regiones geográficas donde se pueden alojar los datos de servicio. Para evitar dudas, todos los datos de servicio disponibles para la Localidad de datos, según se detalla en esta Política de alojamiento de datos, solo pueden alojarse en una única Localidad de datos:

Detalles de las entradas: incluye comentarios de tickets, etiquetas, campos personalizados y eventos de auditoría.

Datos del usuario: incluye identidades, contraseñas en hash y nombres tanto de agentes como de usuarios finales.

Archivos adjuntos: incluye archivos adjuntos a tickets o artículos.

Solución y contenido del foro: incluye datos publicados en el Módulo de Soluciones y Foros de un Suscriptor, como artículos y cualquier comentario al respecto.

Imágenes: incluye archivos de imágenes adjuntos a artículos en el módulo Tickets / Soluciones / Foros / Blabs.

Conversaciones sobre tickets: incluye contenido insertado en un hilo de mensajes por usuarios finales y agentes.

Las copias de seguridad y los registros de auditoría de los Datos de Servicio con Localidad de Datos disponible («Copias de Seguridad y Registros») también se alojan en la región seleccionada. Las copias de seguridad y los registros podrían procesarse fuera del EEE y de EE. UU., de acuerdo con las políticas que se indican a continuación.

Sin perjuicio de las opciones de Localidad de Datos mencionadas anteriormente, los Datos de Servicio, incluidos los Datos de Servicio para los que la Localidad de Datos está disponible, podrán ser Procesados (según se define dicho término en nuestros Términos de Servicio y Política de privacidad (y sus modificaciones periódicas)) por Faveo Helpdesk o sus proveedores de servicios externos autorizados en otras regiones, países y territorios. El procesamiento de los Datos de Servicio se realiza según sea necesario para prestar el Servicio correspondiente, y todos los miembros de Faveo Helpdesk y los proveedores de servicios externos están sujetos a estrictas medidas técnicas y organizativas para proteger los Datos de Servicio que alojan o procesan. Los Datos de Servicio también podrán ser transferidos, procesados o divulgados según lo exija la ley o en respuesta a una citación u otro proceso legal, como se describe en nuestros Términos de Servicio y Política de privacidad.

Los Datos de Servicio pueden incluir datos relativos a una persona física identificada o identificable, lo que incluye a las personas que puedan ser identificadas, directa o indirectamente, en particular mediante un número de identificación o uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social (“Datos Personales”). Las Leyes de Protección de Datos Aplicables (según se define el término en el presente documento) establecen una serie de requisitos de protección de datos que se aplican cuando se Procesan Datos Personales. La Ley de Protección de Datos Aplicable se refiere a la(s) siguiente(s) ley(es) de protección de datos: (i) cuando el Responsable del Tratamiento esté establecido en un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o cuando los Agentes o Usuarios Finales del Responsable del Tratamiento accedan a los Servicios desde un estado miembro del Espacio Económico Europeo (“EEE”): (a) antes del 25 de mayo de 2018, la Directiva 95/46/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de octubre de 1995, titulada “Relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos”. (según se implemente en las leyes nacionales pertinentes del estado miembro en el que esté establecido el controlador de datos), y (b) a partir del 25 de mayo de 2018, el Reglamento UE 2016/679 (y cualquier ley nacional aplicable hecha en virtud de él); y (ii) cuando el controlador de datos esté establecido en Suiza, la Ley Federal Suiza de 19 de junio de 1992 sobre Protección de Datos (según pueda ser modificada o reemplazada).

El Centro de Ayuda de Faveo y sus proveedores externos procesan los datos de servicio de conformidad con la Directiva de la UE. Esto incluye el cumplimiento de los requisitos de protección adecuada de los datos personales transferidos desde el EEE a otros países donde operan el Centro de Ayuda de Faveo o sus proveedores externos. El Centro de Ayuda de Faveo celebra periódicamente acuerdos de procesamiento de datos con sus suscriptores, que incorporan las cláusulas contractuales modelo de la UE y detallan nuestras obligaciones con respecto al procesamiento de datos personales. Si desea revisar y firmar dicho acuerdo, póngase en contacto con support@faveohelpdesk.com.

Faveo Helpdesk mantiene una lista actualizada de los nombres y las ubicaciones de todos los subprocesadores (incluidos los miembros de Faveo Helpdesk y terceros) utilizados para el alojamiento u otro procesamiento de datos de servicio, incluidos los datos personales, que se pueden encontrar en la Lista de subprocesadores.

Los servidores de Faveo Helpdesk se alojan en instalaciones que cumplen con los estándares de Nivel IV o III. Obtenga más información sobre seguridad en la página de seguridad de Faveo Helpdesk. Al operar en un entorno acreditado, los suscriptores de Faveo Helpdesk reducen el alcance y el coste de las auditorías. Faveo Helpdesk evalúa continuamente su infraestructura subyacente, incluyendo la seguridad física y ambiental de su hardware y centros de datos, para que sus suscriptores puedan aprovechar estas certificaciones y simplemente heredar esos controles.

Para los suscriptores actuales de Faveo Helpdesk que habilitan la Localidad de Datos, podría ser necesario migrar los Datos de Servicio a un centro de datos en la región solicitada. En tales circunstancias, se creará una copia de los Datos de Servicio del suscriptor durante el proceso de migración para garantizar que todos los Datos de Servicio que se deben migrar se hayan migrado completamente al centro de datos de la región especificada. Este proceso de verificación, realizado por Faveo Helpdesk, puede tardar hasta treinta (30) días a partir de la fecha de inicio de la migración. Una vez completado y confirmado el proceso de migración, se iniciará la eliminación de la copia de los Datos de Servicio del suscriptor en el antiguo centro de datos, de acuerdo con la Política de Eliminación de Datos de Faveo Helpdesk. Los suscriptores deben tener en cuenta que las migraciones probablemente requerirán un tiempo de inactividad programado.

Los Datos de Servicio pueden compartirse con Servicios de Terceros (según se define dicho término en nuestros Términos de Servicio, con sus modificaciones periódicas), incluyendo aplicaciones de terceros que se integran con los Servicios de Faveo Helpdesk mediante apps y otras integraciones. Esto incluye las apps de Faveo Helpdesk disponibles en el sitio web de Faveo Helpdesk o a través de la interfaz del Agente en el Servicio de Faveo Helpdesk. Los Datos de Servicio alojados o procesados a través de dichos Servicios de Terceros quedan fuera del ámbito de esta Política de Alojamiento de Datos. Si tiene alguna pregunta sobre el alojamiento o el procesamiento de Datos de Servicio a través de estos Servicios de Terceros, póngase en contacto directamente con los proveedores de estos Servicios de Terceros.

Como se detalla en nuestra Política de Privacidad, disponible aquí, recopilamos datos e información relacionada con la operación y la gestión de Faveo Helpdesk, el propio Faveo Helpdesk y el marketing, las ventas, el soporte y la administración de sus respectivos negocios y servicios, incluyendo los Servicios de Faveo Helpdesk. Esta información puede incluir Datos Personales, como (sin limitarse a ello) información de pago y los nombres y direcciones de correo electrónico de las personas autorizadas a utilizar el Servicio de Faveo Helpdesk como Agentes (según se define dicho término en nuestros Términos de Servicio). La recopilación, el uso y el intercambio de esta información por nuestra parte quedan fuera del alcance de esta Política de Alojamiento de Datos y se rigen por nuestra Política de Privacidad. Sin embargo, le garantizamos que cumplimos con la Directiva de la UE respecto a todos los Datos Personales incluidos en dicha información.